Что такое
последняя миля

Это финальный этап доставки товара от распределительного центра или склада до конечного получателя. Принцип последней мили подразумевает, что именно на последнем участке маршрута формируется окончательное впечатление клиента о качестве сервиса.

На практике это:

— доставка от ближайшего склада до двери покупателя,
— транспортировка до пункта выдачи заказов,
— курьерская доставка в пределах города,
— доставка до постамата или терминала самовыдачи.

Особенно важно понимать, что значит последняя миля в Озон простыми словами. Для селлеров этот термин означает этап, когда товар передается от фулфилмент-центра в курьерскую службу для финальной доставки покупателю.

Это момент, когда ваш заказ покидает склад маркетплейса и отправляется к вам домой или в пункт выдачи. Именно поэтому в трекинге заказа появляется статус "отгружено в доставку последней мили", что означает — товар находится на финальной стадии доставки.

Маркетплейс предоставляет несколько вариантов:

— курьерская доставка до двери клиента,
— доставка в пункты выдачи заказов,
— доставка в постаматы для самостоятельного получения,
— доставка до терминалов партнерских служб.

От организации этого процесса зависит удовлетворенность клиентов и рейтинг продавца.

Почему именно финальный этап доставки вызывает наибольшие трудности? Проблема последней мили охватывает несколько ключевых аспектов:

— высокая стоимость доставки на финальном участке маршрута,
— сложность планирования оптимальных маршрутов в городских условиях,
— необходимость обеспечения точного времени доставки клиентам,
— управление возвратами и повторными доставками товаров.

Для решения этих задач активно внедряется современная технология последней мили. Инновации включает GPS-навигацию для отслеживания курьеров, мобильные приложения для оптимизации работы с клиентами и автоматизированные системы планирования маршрутов, которые значительно повышают эффективность доставки.

Стоимость формируется автоматически на основе установленных тарифов и зависит от выбранного клиентом способа получения товара.

Расчет последней мили обычно включает несколько ключевых факторов:

— расстояние от склада до конечной точки доставки,
— выбранный тип доставки (курьерская служба или самовывоз),
— вес и габаритные размеры отправляемого товара,
— требуемая срочность доставки заказа.

Как считается на Озон подробно описано в справочном разделе для продавцов.

Процедура расчета происходит по следующему алгоритму:

1. Определяется географическая зона доставки заказа.
2. Учитывается точный вес и размеры товара.
3. Применяются актуальные тарифы маркетплейса.
4. Рассчитывается итоговая стоимость услуги.

Используйте встроенный калькулятор в личном кабинете селлера или получите консультацию менеджера площадки.

Сколько идет доставка последней мили? Обычно этот финальный этап занимает от нескольких часов до 2-3 рабочих дней, в зависимости от следующих параметров:

— удаленность конечного адреса доставки от склада,
— текущая загруженность выбранной курьерской службы,
— выбранный клиентом тип доставки товара,
— наличие товара на ближайшем складе компании.

Правило последней мили в современной логистике гласит: качество всей цепи поставок клиенты оценивают именно по последнему звену — доставке до конечного потребителя. Договор определяют ответственность всех сторон, применяемые тарифы, гарантированные сроки доставки и стандарты качества обслуживания клиентов.

Нужна помощь в организации эффективной логистики для вашего бизнеса? Компания Фокси Логистика предлагает комплексные решения по оптимизации последней мили и всей цепи поставок. Узнайте больше о наших услугах и получите персональную консультацию от экспертов в области логистики.