Как работает фулфилмент

Комплекс услуг по логистики «освобождает» бизнес от необходимости управления складом и решения вспомогательных задач – от упаковки и доставки. А еще, в обязанности оператора входит устранение проблем с возвратами. Цель такого подхода заключается в снижении затрат, улучшении обслуживания клиентов и ускорении обработки заказов.

Главные задачи фулфилмента заключаются в оптимизации процессов обработки заказов для снижения издержек и улучшения качества обслуживания. С этой целью проводится: хранение, обработка заказов, упаковка, доставка, учет количества продукции, коммуникация с клиентами, процесс инвентаризации и работа с негативными отзывами.

Если рассматривать фулфилмент со стороны видовой принадлежности, то он подразделяется на несколько категорий:

• По масштабности: локальный (работа в одном регионе), федеральный (работа по всей России) и международный (кросс-бордер).
• По специализации: для интернет-магазинов, для маркетплейсов (Яндекс.Маркет, Ozon, Wildberries и т.д.) и скоропортящихся товаров.
• По модели работы: собственные фулфилмент-центры (учет, дополнительные затраты и полный контроль – на собственнике), аутсорсинговые операторы (все процессы берет на себя исполнитель, заказчику нужно только оплатить выбранный тариф и все).

Помимо видов фулфилмента, существуют еще и определенные модели:

• FBS (Fulfillment by Seller). Товары хранятся на собственном складе. Все задачи – на продавце. Оператор фулфилмента отвечает только за доставку.
• FBO (Fulfillment by Operator). В обязанности фулфилмента включены все операции – от хранения до доставки товаров до пользователя.
• DBS (Delivery by Seller). Организационные вопросы на операторе, а доставка на продавце.

Условия фулфилмента, как и его вид, подбирается заказчиком услуги самостоятельно, с учетом потребностей и ключевых запросов.

Как работает фулфилмент и что входит в обязанности поставщика услуг? Перечень опций стандартный:

• Приемка товара на складе с последующим распределением. Отправка осуществляется продавцом самостоятельно, или через услуги компании.
• Маркировка товара, сравнение количества позиций в накладной с реальным количеством продукции.
• Хранение товара в специальных отделах склада (зависит от типа продукции и необходимости соблюдения особых условий).
• Упаковка товара и подготовка к отправке.
• Учет количества продукции.
• Взаимодействие с клиентами.
• Обработка заказов.
• Инвентаризация товара.
• Логистика и доставка.

Как работает фулфилмент для ВБ? Принцип работы аналогичный. Все склады функционируют по «единому сценарию». И это весомый вклад для развития бизнеса. Продавец делегирует часть дел специализированной компании и сосредотачивается на ведении других бизнес-процессов.

Взаимодействие между продавцов и оператором услуг осуществляется по следующей схеме:

• Продавец отправляет товар на склад, с которым заключил контракт.
• Оператор принимает, обрабатывает, распределяет и хранит его.
• Покупатель делает заказ товара.
• Оператор склада собирает заказ: упаковывает, наносит маркировку, готовит к последующей доставке.
• Покупатель получает товар адресной доставкой в установленные сроки.
• Продавец получает деньги за товар.

Хотите узнать, как работать с фулфилментом для вайлдберриз и экономить время? Компания «Фокси Логистика» берет на себя все процессы. Вам не нужно искать склад, следить за товаром и отправлять заказы. Все задачи лежат на наших специалистах.
Предлагаем выгодные условия сотрудничества и индивидуальные тарифные планы. Составим коммерческое предложение, которое точно Вам подойдет.

Остались вопросы? Консультации предоставляем по телефону и по заявке.